Mystery check Quality audit
Verbeter de klantervaring en vergroot uw omzet
Wilt u de kwaliteit van uw personeel laten toetsen, zodat de klantervaring verbeterd wordt? Op welke punten uw organisatie nog kan verbeteren blijkt uit onze mystery check.
Wanneer u onze check inzet, en de aandachtspunten die wij in kaart brengen verbetert, zorgt dit voor:
- Minder verloop onder uw klanten
- Hogere besteding per klant (bonbedrag verhogen)
- Meer mond tot mond reclame
- Betere reviews
- Verkoopcijfers verbeteren (horeca / winkelomzet verhogen)
Kies uw branche: Horeca Retail Maatwerk
Hoe hoog scoort uw bedrijf op gebied van kwaliteit en service?
Omzet verhogen is mogelijk voor elk bedrijf, wanneer u de klantervaring en daarmee de klanttevredenheid kunt verbeteren. Talloze aspecten spelen hierbij een rol:
- Uw personeel (houding, kleding, uitstraling, communicatie, …)
- Inrichting en routing van uw winkel of bedrijf (uitstraling, branding, looproute, …)
- In-store communicatie en marketing uitingen (schapprijzen, acties, voorraad, …)
Wij controleren voor onze klanten op al deze aspecten en dragen verbeterpunten aan. Op deze manier kunnen wij u handvatten aanreiken om de omzet te verhogen middels onze mystery checks.
Mystery visit voor elke branche
Onze mystery quests voeren de quality audits uit bij
- Retail (detailhandel, winkels, supermarkt, kleding, bouwmarkt, … )
- Horeca (hotel, restaurant, café)
- Travel (vakantieparken, hotels, luchtvaartmaatschappijen en spoorwegen)
- Automotive (autobedrijf, garage, autoverhuur)
- Klantenservice (telefonisch, e-mail, social media)
- Maatwerk voor specifieke situaties
Ook voor uw bedrijf kunnen wij van hoge toegevoegde waarde zijn! Veelal verdient u ons onderzoek binnen enkele weken al terug in de vorm van extra omzet. Door meerdere mystery checks achter elkaar te laten uitvoeren door ons, kunt u de kwaliteit monitoren en steed verder verbeteren
Referenties
Voorbeeld Case
Steigenberger Hotel
Bij een van de Steigenberger hotels hebben wij een Mystery Visit gedaan om te controleren of alle dienstverlening en service conform de richtlijnen van het internationale hoofdkantoor waren. Hierbij konden wij een aantal essentiële verbeterpunten aandragen, zodat de controle vanuit het hoofdkantoor voor het hotel gunstig uitpakte!
Wilt u ook de kwaliteit van uw organisatie verhogen? Neem dan contact op!